Come possiamo aiutarti?

Rispondiamo con piacere alle tue domande e i nostri Mastri Salumieri sono a disposizione per consigli legati ai nostri prodotti.
Qui troverai le domande più frequenti, i moduli di contatto o l’email.

Spedizione e consegna - Indirizzo e data

La consegna è possibile in tutta la Svizzera? 

Sì, consegniamo in tutta la Svizzera e nel Liechtenstein. Scopri di più qui

Il mio acquisto può essere consegnato anche all'estero?

L'offerta si rivolge alle persone fisiche e giuridiche rispettivamente con domicilio o sede in Svizzera o nel Liechtenstein. Le consegne vengono effettuate solo a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein.

La consegna deve essere ricevuta personalmente?

È consigliato che il pacco venga ricevuto di persona. Tuttavia, se non sei presente, puoi permettere al corriere di lasciare il pacco sulla porta di casa. In questo caso, Rapelli declina ogni responsabilità per pacchi/prodotti rubati, danneggiati o conservati in modo improprio. Il cliente si assume la responsabilità per i prodotti consegnati anche se non sono presi in consegna direttamente dallo stesso. 

Dove verrà consegnata la mia spesa se non sono a casa?

Se al momento della consegna tu non sei sul posto e non hai lasciato apposite istruzioni, l'ordinazione viene lasciata davanti alla porta di casa o alla reception o davanti alla porta d'ingresso dell'impresa. A seconda dell'intervallo di consegna, l'ordinazione può essere lasciata anche a un vicino che abita nello stesso edificio, se prima dell'ordinazione hai indicato il suo indirizzo e numero di telefono nel tuo conto cliente. 

Posso tracciare la spedizione?

Si, la puoi seguire passo dopo passo grazie al link di monitoraggio "Track&Trace" che riceverai con l'email di conferma di consegna, appena l'ordine sarà consegnato a Planzer e partirà da Stabio.

Posso stabilire io stesso la data di consegna?

Sì, puoi scegliere le consegne nella data di tua preferenza, durante la giornata, la mattina o il pomeriggio. Attenzione: i tempi di ordinazione e di consegna variano a seconda del giorno della settimana e gli orari di consegna nei giorni più richiesti si esauriscono velocemente. Non si effettuano consegne di lunedì, domenica e nei giorni festivi ufficiali nazionali e cantonali.

È possibile richiedere una consegna anche di lunedì e domenica?

No, consegniamo dal martedì al sabato, mentre non si effettuano consegne di lunedì, domenica e nei giorni festivi ufficiali nazionali e cantonali. Più dettagli qui 

Spedizione e consegna - Costi

La spedizione è gratuita?

Certamente! I costi della consegna dell'ordine nel corso della giornata (tra le ore 8.00 e le 17.00, senza orario prestabilito) sono inclusi a partire dal valore minimo d'ordine di CHF 89.-.
Sono inoltre disponibili dei servizi di consegna selezionabili individualmente, ai quali si applicano i seguenti supplementi e contributi di partecipazione: scopri di più qui

Quali sono i costi di consegna?

I costi della consegna dell'ordine nel corso della giornata (tra le ore 8.00 e le 17.00, senza orario prestabilito) sono inclusi a partire dal valore minimo d'ordine di CHF 89.-.
Sono disponibili dei servizi di consegna selezionabili individualmente, ai quali si applicano i seguenti supplementi e contributi di partecipazione:
- CHF 20.- per una consegna tra le ore 7.00 e le ore 8.00
- CHF 15.- per una consegna tra le ore 7.00 e le ore 10.00
- CHF 10.- per una consegna tra le ore 7.00 e le ore 12.00
- CHF 25.- per una consegna al sabato

I costi di consegna vengono specificati come posizione aggiuntiva nel carrello e sulla fattura.

Spedizione e consegna - Modalità

Quale servizio di consegna viene utilizzato per spedire gli articoli?

Le nostre specialità vengono consegnate tramite il nostro partner Planzer.

Quanto è sostenibile il trasporto dell'ordine?

Nel rispetto dell’ambiente, l’70% del trasporto viene effettuato su rotaia. Solo il primo e l’ultimo miglio vengono fatti con veicoli, per i quali cerchiamo costantemente di diminuire emissioni e impatto ambientale col nostro partner Planzer.

Il mantenimento della catena del freddo è garantita?

Le nostre specialità vengono trasportate in appositi contenitori isotermici, garantendo così un ottimale mantenimento della catena del freddo fino alla consegna all'indirizzo indicato. Più informazioni e dettagli

Hai bisogno di aiuto? 

Il mio pacco non è arrivato.

Ci dispiace per questo. Le nostre consegne raggiungono i clienti nel 99% dei casi. Purtroppo, nel tuo caso, qualcosa è sicuramente andato storto. Contatta il nostro servizio clienti a all'indirizzo e-mail bottega@rapelli.com o tramite modulo di contatto. Non ti lasceremo naturalmente sola/-o, ma risolveremo insieme il disguido nel più breve tempo possibile, che si tratti di una consegna sostitutiva o di una cancellazione.

Il mio pacco non è arrivato.

Ci dispiace per questo. Le nostre consegne raggiungono i clienti nel 99% dei casi. Purtroppo, nel tuo caso, qualcosa è sicuramente andato storto. Contatta il nostro servizio clienti a all'indirizzo e-mail bottega@rapelli.com. Non ti lasceremo naturalmente sola/-o, ma risolveremo insieme il disguido nel più breve tempo possibile, che si tratti di una consegna sostitutiva o di una cancellazione.

Ho ricevuto la merce sbagliata.

Di norma, ogni ordine viene preparato di persona e controllato più volte dai nostri Mastri Salumieri. Tuttavia, anche se facciamo il possibile perchè tutto sia perfetto, anche nella nostra azienda possono verificarsi degli errori. Per questo motivo, alla ricezione dell'ordine, ti chiediamo di controllare i prodotti ordinati subito dopo averli ricevuti e di conservarli correttamente seguendo le indicazioni in etichetta. In caso di difformità rispetto all'ordine, ti chiediamo di segnalarci immediatamente l'errore prendendo contatto col nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto o tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com. Troveremo sicuramente una soluzione per te e per correggere il nostro errore.

Ho ricevuto la merce sbagliata.

Di norma, ogni ordine viene preparato di persona e controllato più volte dai nostri Mastri Salumieri. Tuttavia, anche se facciamo il possibile perchè tutto sia perfetto, anche nella nostra azienda possono verificarsi degli errori. Per questo motivo, alla ricezione dell'ordine, ti chiediamo di controllare i prodotti ordinati subito dopo averli ricevuti e di conservarli correttamente seguendo le indicazioni in etichetta. In caso di difformità rispetto all'ordine, ti chiediamo di segnalarci immediatamente l'errore prendendo contatto col nostro Servizio Clienti tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com. Troveremo sicuramente una soluzione per te e per correggere il nostro errore.

Gli articoli mancano dal mio ordine.

Di norma, ogni ordine viene preparato di persona e controllato più volte dai nostri Mastri Salumieri. Tuttavia, anche se facciamo il possibile perchè tutto sia perfetto, anche nella nostra azienda possono verificarsi degli errori. In caso di prodotti mancanti o difetti o difformità rispetto all'ordine, ti chiediamo di segnalarci immediatamente l'errore prendendo contatto col nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto o tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com. Troveremo sicuramente una soluzione per te e per correggere il nostro errore.

Gli articoli mancano dal mio ordine.

Di norma, ogni ordine viene preparato di persona e controllato più volte dai nostri Mastri Salumieri. Tuttavia, anche se facciamo il possibile perchè tutto sia perfetto, anche nella nostra azienda possono verificarsi degli errori. In caso di prodotti mancanti o difetti o difformità rispetto all'ordine, ti chiediamo di segnalarci immediatamente l'errore prendendo contatto col nostro Servizio Clienti tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com. Troveremo sicuramente una soluzione per te e per correggere il nostro errore.

L'imballaggio è arrivato difettoso.

Purtroppo, in casi eccezionali, può accadere che si verifichino dei danni agli imballaggi a causa di un trattamento improprio durante il trasporto.
In caso di danni evidenti alla confezione di trasporto, presenta reclamo immediatamente all'addetto alla consegna di Planzer e nega l'accettazione del pacco. In aggiunta, ti chiediamo di segnalare i danni di trasporto direttamente anche a noi tramite email a bottega@rapelli.com.
In caso di difetti o difformità alle confezioni degli articoli ordinati, ti chiediamo di informare immediatamente il nostro servizio clienti tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com e fornendo una descrizione del difetto o difformità, includendo numero di lotto e data di scadenza, una foto del prodotto (compreso di imballaggio) e una foto dell’etichetta del prodotto (con numero di lotto ben leggibile).

La carne mi è stata consegnata scongelata.

Le nostre specialità vengono trasportate in appositi contenitori isotermici, garantendo così un ottimale mantenimento della catena del freddo fino alla consegna all'indirizzo indicato. Tuttavia, anche se facciamo il possibile per garantire il raffreddamento fino a 24 ore dopo la consegna, può succedere che la carne sia stata consegnata già scongelata. Se la carne è solo leggermente scongelata e il nucleo è ancora congelato, può essere ricongelata senza alcuna perdita di qualità. Se le specialità che dovrebbero essere congelate, sono completamente scongelate, ti chiediamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com.
Troveremo sicuramente una soluzione per te.

La carne mi è stata consegnata scongelata.

Le nostre specialità vengono trasportate in appositi contenitori isotermici, garantendo così un ottimale mantenimento della catena del freddo fino alla consegna all'indirizzo indicato. Tuttavia, anche se facciamo il possibile per garantire il raffreddamento fino a 24 ore dopo la consegna, può succedere che la carne sia stata consegnata già scongelata. Se la carne è solo leggermente scongelata e il nucleo è ancora congelato, può essere ricongelata senza alcuna perdita di qualità. Se le specialità che dovrebbero essere congelate, sono completamente scongelate, ti chiediamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com.
Troveremo sicuramente una soluzione per te.

Le nostre specialità

Dove vengono preparate le specialità di carne e salumeria?

Da oltre 90 anni, le prepariamo e confezioniamo a Stabio, in Ticino. Più informazioni qui.

Dove trovo la data di scadenza del prodotto?

La data di scadenza è riportata sull'etichetta dell'articolo che ti verrà consegnato.

Dove trovo i consigli di conservazione, preparazione e cottura?

Sulla pagina di ogni prodotto del nostro Shop Online trovi i consigli dei nostri Mastri Salumieri sia per la conservazione sia per la preparazione e cottura.

Dove trovo le informazioni sui valori nutritivi e gli ingredienti di ogni articolo?

Le trovi sia sulla pagina del prodotto sul nostro sito online, sia sull'etichetta dell'articolo che ti verrà consegnato.

Dove trovo le informazioni di provenienza della carne e delle materie prime utilizzate?

Le trovi sia sulla pagina del prodotto sul nostro sito online, sia sull'etichetta dell'articolo che ti verrà consegnato.

Dove trovo le indicazioni sugli allergeni?

Le trovi sia sulla pagina del prodotto sul nostro sito online, sia sull'etichetta dell'articolo che ti verrà consegnato.

Avete dei prodotti senza glutine?

Assolutmente. Per ogni articolo, indichiamo gli allergeni sia sulla pagina del prodotto sul nostro sito online, sia sull'etichetta di ogni articolo che ti viene consegnato.
Per facilitarti la loro ricerca, puoi filtrare gli articoli senza glutine nelle categorie alle quali sei interessato.

Avete dei prodotti senza lattosio?

Assolutmente. Per ogni prodotto, indichiamo gli allergeni sia sulla pagina del prodotto sul nostro sito online, sia sull'etichetta di ogni articolo che viene consegnato.
Per facilitarti la loro ricerca, puoi filtrare gli articoli senza lattosio nelle categorie alle quali sei interessato.

Come si scongela la carne?

Consigliamo il metodo che preserva maggiormente la qualità delle nostre specialità: lo scongelamento in frigorifero seguendo le indicazioni più precise indicate nella pagina prodotto specifica. Tuttavia, se hai bisogno di farlo più rapidamente, possiamo consigliarti di far rinvenire il taglio di carne (nella sua confezione vacuum) immergendolo in una ciotola di acqua fredda fino a quando è completamente scongelato.

I prodotti sono freschi o congelati?

Nel nostro negozio offriamo entrambe le varianti e l'informazione specifica è indicata in ogni pagina prodotto.

I prodotti vengono forniti sottovuoto?

Sì, tutti i nostri prodotti sono sigillati ermeticamente.

Modalità di pagamento

Esiste un importo minimo per il mio ordine? 

Sì, il valore minimo dell'acquisto è di CHF 89.- per ordine. Questo importo si applica solo al valore dei prodotti e non include le spese di consegna. Ti ricordiamo che i costi della consegna dell'ordine nel corso della giornata (tra le ore 8.00 e le 17.00, senza orario prestabilito) sono inclusi a partire da questo valore minimo d'ordine.

Come posso pagare?

Sono possibili le seguenti opzioni di pagamento: Carte di credito (Visa e Mastercard), TWINT e l’acquisto con fattura o bollettino di versamento in collaborazione con Klarna (Klarna Pay later). Maggiori dettagli qui.

Perché vedo una riserva di peso del 15% nel checkout?

Alle merci, il cui prezzo finale si calcola in base al peso effettivo consegnato, sul sito online si applica il prezzo di base indicato per la relativa unità di misura. Il prezzo al dettaglio indicato accanto all'offerta online o sotto di essa corrisponde al valore medio in base alla fascia di peso indicata (esempio: a una fascia di peso di 400-600 g corrisponde il prezzo al dettaglio mostrato per 500 g). Per questo motivo il quantitativo effettivamente spedito e quindi addebitato potrà risultare più basso o più alto.
In caso di pagamento con carta di credito o di Twint, l'addebito viene effettuato solo dopo l'evasione dell'ordine nel nostro centro logistico sulla base dei pesi effettivamente spediti di ogni singolo articolo. Prima di ciò, sulla carta di credito del cliente viene fatta una pre-riservazione, riservando quindi un importo che può superare al massimo il 15% il valore effettivo dell'ordine. L’addebito effettivo avviene solo con i pesi e il valore finale della merce effettivamente spedita.

Posso pagare tramite fattura?

Certamente! Offriamo la variante di pagamento dell’acquisto con fattura in collaborazione con Klarna, senza costi supplementari. L'utilizzo del metodo di pagamento con fattura Klarna richiede l’esito positivo del controllo di solvibilità. Per ulteriori informazioni e per le condizioni d'uso di Klarna per la Svizzera, consultare il sito. Le informazioni generali su Klarna sono invece disponibili qui. I vostri dati personali saranno trattati da Klarna in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati e come specificato nelle norme di protezione dei dati di Klarna per la Svizzera. Più informazioni qui.

Ho dei problemi nel pagamento con fattura, come mai?

Poiché lavoriamo con un fornitore di servizi di fatturazione, potreste non essere registrati presso di loro per motivi quali un recente cambio di indirizzo o altre discrepanze. Contattaci tramite il modulo di contatto o tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com. Con più informazioni, potremo sicuramente trovare una soluzione.

Ho dei problemi nel pagamento con fattura, come mai?

Poiché lavoriamo con un fornitore di servizi di fatturazione, potreste non essere registrati presso di loro per motivi quali un recente cambio di indirizzo o altre discrepanze. Contattaci tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com. Con più informazioni, potremo sicuramente trovare una soluzione.

Ordine

Posso ordinare anche per telefono?

No, l'ordine deve essere effettuato ONLINE, perché l'intero processo è impostato in questo modo, dalla gestione del magazzino al processo di pagamento e consegna. Ti ringraziamo per la comprensione e collaborazione! Buon divertimento sul nostro shop ;-)

Posso cancellare il mio ordine?

Certo! Puoi annullare l'ordine fino alla sua evasione da parte di uno dei nostri centri logistici. Tu puoi annullare l'ordinazione solo fino alla sua evasione da parte di uno dei nostri centri logistici. In caso di completamento, l'ordinazione originale viene considerata come base di calcolo. Eventuali offerte speciali e agevolazioni valide al momento del completamento non vengono invece prese in considerazione.

Cosa succede se un prodotto non è disponibile con breve preavviso?

Se non siamo in grado di consegnare un prodotto con breve preavviso, ti informeremo via e-mail proponendoti l'annullamento dell'ordine dell'articolo non più disponibile, una sua eventuale consegna posticipata oppure delle possibili specialità alternative a sostituzione di quella ordinata inizialmente. L'importo totale verrà poi adeguato in base a quanto concordato sulla fattura o sull'addebito sulla carta di credito o su Twint. Fatturiamo solo quanto ti consegniamo ;-)

Posso fare acquisti con voi direttamente in loco?

No, non è possibile, non abbiamo un negozio fisico, questi prodotti li trovi in esclusiva nel nostro Shop-Online. Altri nostri prodotti sono disponibili presso numerosi partner in tutta la Svizzera, scopri di più qui

Non ho ricevuto nessun messaggio di posta elettronica (e-mail) inerente conferma ordine, risp. conferma di spedizione.

Guarda bene nelle tue cartelle "Spam", "Promozioni" e altro. Purtroppo, capita che l'applicazione e-mail decide di salvarli lì.

Per saperne di più

Dove posso iscrivermi alla vostra newsletter?

È facilissimo! Puoi farlo qui e in pochi click sei iscritto: Newsletter. Inoltre, iscrivendoti riceverai anche un buono sconto speciale per il tuo prossimo acquisto!

Ristoranti e professionisti

Servite anche ristoratori e professionisti?

Da oltre 90 anni serviamo i ristoranti e i professionisti del settore con grande cura e passione, in Ticino così come in tutta la Svizzera. Saremmo orgogliosi di poter collaborare anche con te ed aiutarti ad offrire il meglio ai tuoi clienti! Lasciaci i tuoi recapiti al seguente link o scrivendoci una E-mail a bottega@rapelli.com, ti contatteremo al più presto col nostro team di esperti!

Conto cliente

Come posso contattare il servizio clienti?

Se avete domande a cui non abbiamo risposto nelle nostre FAQ, contattaci tramite l'apposito formulario o via e-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com.

Come posso contattare il servizio clienti?

Se avete domande a cui non abbiamo risposto nelle nostre FAQ, via e-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password del conto cliente?

Non c'è un link? Contattaci tramite il modulo di contatto o tramite E-mail, scrivendoci a bottega@rapelli.com, così troviamo una soluzione al problema.

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Contattaci, siamo qui per te!